Mesmo que uma empresa tenha um processo organizacional altamente estruturado e possua também tecnologias e ferramentas de primeiro mundo, nada, absolutamente nada fará sentido se essa empresa não contar com colaboradores engajados que vistam a sua camisa em qualquer hora e lugar.
Uma frase que todos os gestores e profissionais de RH precisam registrar eternamente em suas mentes é: as pessoas são o maior recurso de uma empresa.
Por isso, não há momento melhor para se perguntar: O que posso fazer para os benefícios de meus colaboradores? Como posso mantê-los motivados e produtivos?
O que tem sido chamado de A Era do Engajamento, nos mostra que não somente o usuário final merece toda uma experiência magnificente, como os funcionários – os verdadeiros protagonistas de uma empresa – também.
Desse modo, não deixe de ler este texto, onde explicaremos passo a passo o conceito de Employee Experience e como ele pode ser usado para beneficiar a sua empresa.
Confira!
Veja, quando você compra um produto pela internet, a sua experiência não acontece apenas quando tem o produto em mãos, muito pelo contrário.
Sua experiência começa com seu primeiro acesso pelo site em que comprará o produto.
Tão naturalmente isso ocorre que, caso este site não apresente uma boa usabilidade, a tendência é de que você abandone o carrinho e vá para o próximo site.
E, se você observar bem, a compra acabará acontecendo em um site que apresenta layouts mais modernos e tenha fácil navegabilidade.
Após isso, após a entrega, a experiência ainda continuará quando você se deparar com a caixa de seu produto, onde muitas empresas investem em design que aprimoram a chamada pós-venda.
Todo este circuito entre a busca de seu produto em um site até a sua real utilização, contempla o que chamamos de Experiência.
Não é atoa que algumas pesquisas mostram que em 2020, 86% dos compradores pagaram mais por um produto visando uma experiência melhor.
Na sua tradução literal, Employee Experience significa Experiência do Empregado.
No mundo do trabalho, o conceito de experiência, como vimos acima, se aplica perfeitamente.
Isto é, a experiência de um colaborador acontece durante toda a sua trajetória em uma empresa, é composta por:
Ou seja, este conceito é tudo o que pode ser observado ou sentido pelos colaboradores com relação à empresa em todos os seus detalhes.
Além disso, todas as questões corporativas que envolvem o colaborador, a exemplo do clima organizacional, do fit cultural e das relações interpessoais, podem ser percebidas tanto positivamente quanto negativamente por ele.
E é por isso que inúmeros especialistas de Recursos Humanos têm visto neste conceito um grande avanço para as empresas.
O que evidenciou esta tese foi uma pesquisa realizada pela Delloitte mostrando que 80% dos profissionais de RH acreditam na importância do Employee Experience, porém, apenas 22% deles veem possibilidade na implantação deste conceito em suas empresas.
Segundo um dos maiores teóricos do futurismo, Jacob Morgan, quanto a importância do Employee Experience, não nos resta mais o que discutir.
Veja o que seus dados nos mostram:
Após a implementação do Employee Experience, as chances dos colaboradores em se tornar verdadeiros embaixadores da marca aumentam consideravelmente.
Além disso, de acordo com Jacob, o número de interações com as redes sociais da empresa também cresce.
A valorização de um colaborador culmina substancialmente em PRODUTIVIDADE.
Colaboradores produtivos fazem times produtivos e times produtivos criam uma empresa produtiva, e produtividade de uma empresa significa RESULTADOS e LUCRO.
Uma coisa é fato: colaboradores que têm suas necessidades atendidas, permanecem em suas empresas.
Consequentemente a diminuição do Turnover despenca.
Outro conceito que aumenta em até 4x graças a adoção do Employee Experience é o de inovação.
Cada empresa é regida por seus próprios objetivos e valores. Todas têm particularidades que as diferenciam uma das outras.
Sendo assim, a finalidade da adoção do Employee Experience torna-se variável.
Para isso, é necessário seguir alguns preceitos básicos para que o conceito da Experiência do Colaborador não se perca.
Veja a seguir:
Já diria o poeta: A empatia é a alma do negócio.
Pois, antes de mais nada, dê voz aos seus colaboradores. Faça enquetes, dê prioridade às suas necessidades e opiniões.
Todo colaborador é um termômetro importantíssimo do clima organizacional e do funcionamento de uma empresa.
Pense comigo: o que é mais vantajoso para um funcionário do que os benefícios de uma empresa? Provavelmente nada.
Quando um candidato com um bom currículo está à procura de um emprego, é natural que ele selecione empresas que proporcionem a ele mais comodidade e qualidade de vida.
Quando sua empresa tem talentos os quais devem ser preservados a qualquer custo, nada melhor do que investir nesses benefícios. Através dessa prática os talentos internos serão mantidos e grandes profissionais escolherão a sua empresa.
Um dos principais pilares do Employee Experience é o que chamamos plano de carreira.
Uma empresa que ajuda os seus funcionários a desenhar os seus propósitos, metas e objetivos, e que os auxilie na subida de novos degraus da companhia, sem dúvida alguma, estará muito, muito à frente da concorrência quando o assunto for Experiência do Colaborador.
Assim como vimos acima no conceito de Experience, o usuário final realiza uma jornada completa da experiência, desde o momento da pesquisa do produto até a sua entrega.
Este percurso pode inspirar o seu processo interno.
Então, organize um plano para realizar ações de Employee Experience através de campanhas de incentivo, programas de reconhecimento, dentre outros.
Antes de implementar um programa de Employee, é interessante que você compreenda seus funcionários através de dados e análises.
O People Analytics é uma tecnologia que visa oferecer com muito mais detalhes as informações a respeito das características de seus colaboradores.
Com isso em mãos, as necessidades desses colaboradores poderão ser atendidas com mais precisão.
Pioneira no avanço tecnológico nos processos de Recursos Humanos, a Carpediem conta com os melhores serviços do setor para implantar em qualquer empresa, estratégias que visam elevar a experiência do colaborador.
Por compreendermos inteiramente o valor do Employee Experience, sabemos das vantagens que uma empresa terá após a sua adoção.
Não deixe de conhecer os nossos serviços e como podemos aumentar os seus resultados através da implementação do Employee Experience.
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